Garantie & Klachten

Bij Janshop doen wij ons best om producten van goede kwaliteit te leveren. Toch kan het voorkomen dat er iets mis is. Hieronder lees je hoe wij omgaan met garantie en klachten.

Garantie

Wij hanteren de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een artikel defect of voldoet het niet bij normaal gebruik? Neem dan contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of – indien nodig – terugbetaling.

Wat valt onder garantie?

• Productiefouten
• Materiaal- of fabricagefouten
• Problemen bij normaal en correct gebruik

Wat valt niet onder garantie?

• Slijtage door normaal gebruik
• Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik
• Schade door vallen, stoten, vocht of andere externe oorzaken

Twijfel je of iets onder de garantie valt? Neem gerust contact met ons op, wij denken met je mee.

Wanneer moet een gebrek gemeld worden?

Wij verzoeken je om een gebrek of klacht zo snel mogelijk na ontdekking, maar uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking, aan ons te melden.

Klachtenprocedure

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent. Wij raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via:

E-mail: klantenservice@janshop.nl

Vermeld daarbij:

• Je naam
• Ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventueel foto’s van het probleem

Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. In de meeste gevallen ontvang je sneller een reactie.

Geschillen

Komen wij er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen via het Europese online geschillenplatform (ODR-platform):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/